Info & Support
Pelletkachel
Lees meer over Qlima pelletkachels
FAQ - Pelletkachels
Wanneer je de Qlima pelletkachel wil gaan installeren willen we je adviseren om de installatie handleiding door te nemen.
Een aanvoerbuis dient een diameter van 50 mm of 60 mm te hebben.
De afvoerbuis dient de eerste zes meter een diameter van 80 mm te hebben, let daarbij op dat iedere bocht/ T-stuk die aangebracht wordt als 1 meter geteld wordt. Wanneer je meer dan 6 meter afvoerbuis aan dient te leggen dien je na 6 meter over te gaan van 80 mm naar 100 mm doorsnede. Dit is de uitwendige doorsnede van de benodigde buizen.
Er zijn verkooppunten die zelf installatie sets hebben voor pelletkachels en er zijn ook internetwinkels die installatie sets verkopen. Je dient er goed op te letten wat er precies nodig is zoals bv t-stuk - enkelwandige buizen - dubbelwandige buizen - regenkap - trekkap. Let er ook op dat niet alle materialen van buizen geschikt zijn voor de installatie bij een pelletkachel.
Bij de pelletkachels wordt soms ook gebruikgemaakt van een concentrisch systeem wanneer het een binnen ruimte in een gebouw is. Op een afbeelding lijkt het dan of de lucht aan- en afvoerbuis beide op dezelfde pijp aangesloten zijn, maar inwendig zit er 1 buis op de ( warme buis ) binnen buis aangesloten
U kunt contact opnemen met de erkende Qlima pelletkachelinstallateur PSN.
PSN heeft monteurs in geheel Nederland en u kunt bellen naar 085-0161423 of een aanvraagformulier op de internetsite www.psn.nu invullen.
Ingebruikstelling Qlima pelletkachel bij 1ste bezoek is gratis. Ingebruikstelling Tectro pelletkachel bedraagt € 250,00 incl. BTW
De erkende Qlima pelletkachelmonteur van PSN beoordeelt bij het bezoek voor de ingebruikstelling of de installatie bij de pelletkachel goed is. Wanneer de installatiemonteur constateert dat er gebreken bij de installatie van toepassing zijn kan hij de ingebruikstelling niet uitvoeren op dat moment. De installatiemonteur zal op dat moment een advies geven wat er veranderd dient te worden. De installatiemonteur zal overleggen of je de werkzaamheden door de installatiemonteur wilt laten uitvoeren tegen betaling. Wanneer je aangeeft zelf de installatie te willen verbeteren dien je voor een nieuwe ingebruikstelling een nieuwe afspraak te maken en deze ingebruikstelling dient je te voldoen bij het nieuwe bezoek van de installatiemonteur.
Er zijn diverse verkooppunten waar je verschillende merken pellets voor pelletkachels kunt kopen. PVG International BV heeft geen pellets in het assortiment van het merk Qlima. Het is belangrijk dat de pellets voldoen aan bepaalde richtlijnen om problemen bij pelletkachels te voorkomen. Het advies is om pellets te kopen met een diameter van 6 mm en een lengte van 18 mm en Europees ENplus kenmerk/ Din gecertificeerd zijn.
Je kunt zelf een installatie van een pelletkachel verzorgen maar let hierbij op dat je goede installatiematerialen hiervoor gebruikt en dat je goede informatie inwint over verschillende soorten installatie. Je dient er altijd voor te zorgen dat een afvoerbuis +/- 30 cm boven een dakgoot of nok van een dak uit komt. Let op wat voor buizen je waar mag aanbrengen, enkelwandig/dubbelwandig / concentrisch systeem. Op de internetsite van PVG International BV, www.qlima.nl, kun je gegevens lezen over installatie mogelijkheden van Qlima en Tectro pelletkachels. Voordat je een pelletkachel gaat installeren raadpleeg dan ook voorwaarden die uw gemeente aangeeft voor pelletkachels. Let op dat iedere Qlima en Tectro pelletkachel in gebruik gesteld dient te worden en dat dit dient te gebeuren door de erkende Qlima pelletkachelmonteur van PSN. Door de ingebruikstelling wordt ook de garantie geactiveerd voor de pelletkachel.
Bij een pelletkachel zijn onderdelen in het product aanwezig die onderhevig zijn aan slijtage waar geen garantie op van toepassing is, dit geldt bv voor een branderpot, ontstekingsstaaf en pakkingen. Dit staat bij de garantievoorwaarden in een gebruikershandleiding vermeld.
Handleidingen & Documenten
Je vindt de handleiding in de doos. Als je de handleiding niet meer hebt, kun je deze online bekijken.
Onderhoud
Het advies is om na ieder gebruik van de pelletkachel wanneer deze afgekoeld is en/of de dag erna voordat de pelletkachel weer gebruikt gaat worden de aslade, het kachelruitje en de branderpot schoon te maken.
Het advies is om dagelijks de warmtewisselaar te reinigen, 1x per week de pellettoevoerbuis te reinigen en iedere 2 weken de vuurhaard te reinigen. 1x per jaar en/of bepaalde branduren die in een gebruikershandleiding van de pelletkachel vermeld staan, dient er door de erkende Qlima pelletkachelmonteur van PSN een onderhoudsbeurt uit gevoerd te worden. Op dat moment zal er SERV als melding in de display verschijnen.
Probleemoplossing
Wanneer een pelletkachel nieuw is, is het belangrijk dat deze in gebruik wordt gesteld door een erkende Qlima pelletkachelinstallateur. Tijdens deze inbedrijfstelling controleert de monteur of alle benodigde instellingen correct zijn uitgevoerd en of de pelletkachel goed functioneert. Na deze controle mag er geen afwijkend of storend geluid uit de pelletkachel komen.
Het is wel normaal dat je altijd enig geluid hoort van onder andere:
- de ventilatoren
- het aanvoeren van pellets
Deze geluiden horen bij de normale werking van de pelletkachel.
Belang van onderhoud
Het onderhoud dat je zelf uitvoert, speelt een belangrijke rol in het geluidsniveau en de goede werking van de pelletkachel. Daarnaast is het noodzakelijk dat de pelletkachel periodiek wordt onderhouden door een erkende Qlima pelletkachelmonteur.
Meer geluid dan normaal?
Wanneer de pelletkachel meer geluid gaat maken dan gebruikelijk, kunnen er verschillende oorzaken zijn. In dat geval is het raadzaam om contact op te nemen met een erkende Qlima pelletkachelmonteur. De monteur kan ter plaatse beoordelen wat de oorzaak is. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat de vijzel (schroef) die de pellets transporteert door slijtage vervangen moet worden. Dit soort technische beoordelingen kan alleen door een erkende monteur op locatie worden uitgevoerd.
Het is belangrijk om iedere dag het ruitje bij de pelletkachel schoon te maken zoals ook in de gebruikershandleiding aangegeven staat. Bij het verbranden van houtsoorten komt er aanslag vrij wat ervoor zorgt dat een ruitje van de deur bij een pelletkachel vuil wordt en wanneer dit niet regelmatig schoongemaakt wordt zal het ruitje na verloop van tijd helemaal zwart worden en kan het iets lastiger zijn om schoon te maken.
Bij een pelletkachel kun je meldingen die op het display verschijnen niet altijd zelf resetten. Er bestaan verschillende soorten meldingen, elk met een eigen betekenis.
In de gebruikershandleiding kun je terugvinden:
- welke melding wordt weergegeven
- of je deze melding zelf kunt oplossen
- en hoe je dit eventueel kunt doen
Zelf oplossen of monteur inschakelen
Sommige meldingen geven aan dat bepaalde onderdelen van de pelletkachel schoongemaakt moeten worden. Dit onderhoud kun je in sommige gevallen zelf uitvoeren.
Andere meldingen hebben betrekking op:
- noodzakelijk onderhoud
- vervanging van onderdelen
- technische storing
Deze meldingen kun je niet zelf resetten of verhelpen. In dat geval moet een erkende Qlima pelletkachelmonteur worden ingeschakeld.
Belangrijk om te weten
Afhankelijk van de melding die in het display verschijnt, kan het dus gaan om:
- eenvoudig onderhoud dat je zelf kunt uitvoeren
- een onderhoudsbeurt of reparatie die door een erkende monteur moet worden uitgevoerd
Volg altijd de instructies in de gebruikershandleiding en schakel bij twijfel een erkende Qlima pelletkachelmonteur in.
Wanneer je een nieuwe pelletkachel hebt waarbij de ingebruikstelling nog moet plaatsvinden, wordt deze uitgevoerd door een erkende Qlima pelletkachelmonteur. Tijdens het plannen van de afspraak kun je aangeven dat de deur van de pelletkachel afgesteld moet worden. De monteur kan dit direct tijdens de ingebruikstelling voor je uitvoeren.
Is de pelletkachel al wat ouder, dan kun je dit probleem aangeven tijdens een reguliere onderhoudsbeurt die wordt uitgevoerd door een erkende Qlima pelletkachelmonteur.
Zelf oplossen
Je kunt er ook voor kiezen om het probleem zelf op te lossen. Via het contactformulier kun je aangeven dat je hulp nodig hebt bij het herstellen of afstellen van de deurophanging. Je ontvangt dan per e-mail een korte handleiding met uitleg om dit zelf te kunnen uitvoeren.
De technische ondersteuning wordt verzorgd door:
Pellet Service Nederland
Tel: +31 85 016 14 23
Web: www.psn.nu
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Vaak ligt het aan pellets van mindere kwaliteit, vervuiling van de kachel of een vervuilde schoorsteen. Ook een defecte uitlaatventilator kan invloed hebben op de vlam. In deze gevallen is het verstandig om contact op te nemen met een erkende technicus.
Contacteer ons
Als je vragen of opmerkingen hebt of hulp nodig hebt met je Qlima pelletkachel, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke supportteam.
We zijn er om ervoor te zorgen dat jouw ervaring comfortabel en probleemloos is.